ग्राहक द्वारा गलत जानकारी देने और फर्जी रिव्यू पोस्ट करने की घटना

एक ग्राहक ने 10 अगस्त को रात 10:47 बजे Vaaya App पर ₹299 का भुगतान किया था। भुगतान के संबंध में ग्राहक ने हमें 11 अगस्त को सुबह 9:31 बजे संपर्क किया। हमने ग्राहक से अनुरोध किया कि जिस मोबाइल नंबर से भुगतान किया गया है, वह नंबर हमें भेजें, ताकि हम भुगतान की पुष्टि कर सकें।

ग्राहक ने एक मोबाइल नंबर भेजा। हमने 10 अगस्त के सभी प्राप्त भुगतानों की जांच की, लेकिन उस नंबर से कोई भुगतान प्राप्त नहीं हुआ था। हमने ग्राहक को इसकी जानकारी दी और भुगतान सूची का स्क्रीनशॉट भी साझा किया, जिसमें 10 अगस्त के सभी संबंधित भुगतान दिखाई दे रहे थे।

इसके बाद ग्राहक ने भुगतान सूची में एक अन्य ट्रांजैक्शन का समय बताते हुए उसे चेक करने के लिए कहा। हमने उस ट्रांजैक्शन की भी जांच की। उस भुगतान से संबंधित मोबाइल नंबर ग्राहक द्वारा पहले भेजे गए नंबर से अलग था। ग्राहक ने स्वयं कहा कि वह नंबर उसका नहीं है।

इसके बाद ग्राहक ने हम पर गलत तरीके से आरोप लगाते हुए कहा कि हम फ्रॉड कर रहे हैं। हमने स्पष्ट किया कि ₹299 की राशि हमारे लिए महत्वपूर्ण नहीं है और हम केवल वास्तविक भुगतान की पुष्टि करके ही सेवा सक्रिय कर सकते हैं। ग्राहक ने जवाब दिया कि उसे पैसे वापस भी नहीं चाहिए और वह दान कर देगा तथा अपने इंटरनेशनल बिजनेस का हवाला देते हुए बातचीत को विवादित दिशा में ले गया।

ग्राहक ने बाद में 11 अगस्त के ट्रांजैक्शन भी चेक करने के लिए कहा। हमने उसे जांच पूरी होने तक इंतजार करने के लिए कहा।

जांच में पता चला कि ग्राहक का भुगतान वास्तव में 11 अगस्त को सुबह 03:16 बजे प्राप्त हुआ था। भुगतान की पुष्टि होने के बाद हमने उसका Vaaya App Membership Plan सक्रिय कर दिया।

ग्राहक ने पूछा कि अब भुगतान कैसे मिल गया। हमने उसे बताया कि उसके द्वारा भेजे गए स्क्रीनशॉट में 10 अगस्त की तारीख दिखाई दे रही थी, जबकि वास्तविक भुगतान हमारे रिकॉर्ड में 11 अगस्त को प्राप्त हुआ था। इस पर ग्राहक ने बताया कि उसका देश/कंट्री अलग है। हमने पूछा कि यदि ऐसा था तो उसने शुरुआत में इसकी जानकारी क्यों नहीं दी।

इसके बाद ग्राहक ने Vaaya App के खिलाफ धमकी भरे अंदाज में कहा कि वह दो दिनों में कई रिव्यू डाल देगा, जिससे कोई भी Vaaya App इंस्टॉल नहीं करेगा। उसने यह भी कहा कि Vaaya App के Instagram पर प्रचार किया जा रहा है तो वह भी प्रचार करेगा और हमें रुकना पड़ेगा।

बातचीत के दौरान स्थिति तनावपूर्ण हो गई और हमने भी गुस्से में ग्राहक से कहा कि उसे जो करना है, वह कर सकता है।

महत्वपूर्ण बात यह है कि ग्राहक द्वारा दी गई गलत जानकारी के बावजूद हमने भुगतान की पुष्टि होने के बाद उसका Membership Plan सक्रिय कर दिया। इसके बावजूद, उसी दिन लगभग दोपहर 3:00 बजे ग्राहक ने अलग-अलग ईमेल आईडी का उपयोग करके Vaaya App पर नकारात्मक/फर्जी रिव्यू पोस्ट करना शुरू कर दिया।

हमने ग्राहक को फिर बताया कि उसका Membership Plan पहले ही सक्रिय किया जा चुका है और भुगतान की समस्या का समाधान कर दिया गया है। इसके बावजूद ग्राहक ने कहा कि वह और भी रिव्यू पोस्ट करेगा।

इस पूरी घटना के आधार पर हमारा मानना है कि ग्राहक द्वारा अलग-अलग ईमेल आईडी से कई रिव्यू पोस्ट करने की धमकी और वास्तविक रूप से ऐसे रिव्यू पोस्ट करना, भुगतान विवाद को हल करने के बजाय Vaaya App की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाने का प्रयास है।